Речь сегодня зайдет о поддержке. Ведь любая современная компания одним из критериев своей успешной работы ставит качество (наличие?) данной службы. По любым вопросам можно обращаться в телеграм, колл-центр, писать письма. Именно так гласят главные страницы компаний и рекламные рассылки. Все прозрачно: появилась проблема, решаешь её через удобный канал связи. Прозрачно до момента возникновения проблемы.

Произошел со мной конфуз: очередная проверка разрешения на перемещение на личном авто выдала «разрешение отсутствует». Как так? Ведь в соседней вкладке цифровой пропуск успешно прошел валидацию и транспорт там прикреплен. Да и не менялось ничего по пропуску вот уже 2 самоизоляционных месяца. Решение одно — поддержка. Далее в тексте будут участвовать службы трех компаний, для простоты назовем их М, ПМ и Д.

Звоню в М, рассказываю все случившееся, слушаю музыку. Итогом получаю ответ «раз пропуск работает, а валидация номера авто не проходит, вам надо звонить не нам, а в МП, вот телефон».
Ок, думаю я, хорошо, что смогли локализовать проблемное место. Набираю в МП, аналогично рассказываю всю историю. Слушаю музыку (другую). Получаю экспертное заключение «если пропуск валидируется, а номер машины нет, то проблема с базой на стороне Д, звоните им».

С напряженной мыслью в голове набираю в Д, озвучиваю ситуацию, слушаю тишину (музыку не смогли). Резолюция «проблема не у Д, вам надо звонить в М, раз у них некорректный статус авто».

Погодите, но ведь я там уже был? Поддержка замкнулась. Здесь стоит заметить, что ни одна из служб не запросила предложенного мной ни номера цифрового пропуска, ни номера авто для проверки, сославшись на «отсутствие технической возможности проверки данных».

При звонке в М дублирую рассказ новому оператору, слушаю уже знакомую музыку, а дальше просьбу перейти на какой-то левый сайт (хотя он не может быть таким, поддержка ж официальная), который просит ввести паспортные данные, ИНН организации и весело выдает, что компания должна предоставить списки сотрудников. «Вот, видите!» — говорит мне М, «у вас пропуск аннулировали, надо проделать пункты, которые предлагает выполнить данный сайт. Оцените работу нашей службы поддержки!». Спрашиваю, как аннулировали, на вашем же официальном сайте все активно? «И у нас скоро исчезнет значит!».

Поблагодарив М, кладу трубку. Жму в пропуске «изменить данные», еще раз ввожу работодателя, номер авто и применяю изменения. По «аннулированному» пропуску приходит письмо с успешным изменением данных. Номер автомобиля начинает «пробиваться» по нужным базам и разрешение на перемещение вновь доступно.

Итогом: проблема решена, пропуск вновь доступен, а поддержки трех компаний выполнили свои SLA и успешно отчитаются в конце месяца о проделанной работе.